近期，广东省内疫情多点突发、形势严峻。为保障广大客户及市民的生命财产安全，平安产险广东分公司密切关注疫情进展，不仅优化升级各项理赔服务，并多地捐物赠险，力求用更有温度的服务，为社会提供更有力度的保障。

(相关资料图)

优化理赔服务，保证服务质量

11月16日，广东平安产险理赔员小潘接到客户通过平安好车主App进行报案的信息。原来，客户刘女士在天河区发生轻微追尾事故，接到报案的小潘第一时间联系客户，并指导客户线上上传理赔所需的单证材料，15分钟后，赔款到账。“目前，公司已开通线上绿色理赔通道，简化了理赔申请手续，只为给客户提供省心、省时、省钱的理赔服务。”理赔员小潘对客户说。

11月，广州海珠、白云、天河等地陆续对部分区域或全部区域实行管控，为确保客户理赔工作的有序推动，广东平安产险于11月再次优化升级车险各项理赔服务，线上理赔“零接触”、服务及时“不掉线”。为客户提供7*24小时报案受理，“零接触”线上快处快赔，专属理赔经理全程包办，简易案件单证减免、简单伤情先赔后治疗等，真正做到让客户省心省时又省钱。

针对车险客户，自11月10日起，三者车损≤5000元（每车）、物损≤3000元、人伤≤5000元（每人）时，系统认可现场查勘员快处快赔意见，凭赔偿凭证或赔偿照片即可索赔。 三者人伤可电话直赔，三者人伤赔付金额在5000元以下，系统认可电话查勘调解达成的赔偿协议（保留录音），免交警证明。

针对小微企业客户， 广东平安产险从“快、易、免”三方面升级理赔服务，对于万元以下的案件，在企业宝APP上提交材料后，最快1天即可到账，且理赔进度实时可查。此外，公司充分利用科技手段，开启线上理赔新模式，根据不同行业、客群的差异性，按需匹配线上化理赔服务。小微客户可通过“平安企业宝”APP或微信小程序完成线上极速报案、在线理赔咨询、自助上传单证、远程视频查勘、案件进展查询、赔款一键确认等操作，足不出户即可完成保险理赔。

配图：广东平安产险线上理赔服务团队

爱心捐物赠险，携手战胜疫情

11月26日，在肇庆银保监分局和肇庆市保险行业协会的号召下，广东平安产险肇庆中支向参与抗击疫情的2405名志愿者赠送人身意外保险及疫情专属保险，提供风险保障超7.5亿元；另外，加急整理捐赠防疫物资，合计捐赠6000只N95医用口罩、3000只医用防护手套、1000件医用隔离衣、450只医用防护面罩、400瓶酒精消毒喷雾，以及20箱矿泉水。

11月1日上午，广东平安产险梅州中支获悉丰顺县城及个别乡镇防疫物资紧缺的情况，立即安排人手加急采购防护服、隔离衣、医用口罩等医疗物资以及方便面、饮用水、凉茶、日常用品等生活物资，并多方联系车辆进行运输。在得知因为下雨降温丰顺急需相关保暖防雨物资，又紧急采购棉被、雨伞、雨衣等，与第一批抗疫物资一起，加急连夜运送至丰顺疫区。最终两批约8万元的抗疫物资已转发疫区一线的工作人员及群众。

践行志愿服务 勇担社会责任

11月17日清晨，在肇庆景德路景德商都、碧湖广场等风控区域，平安产险肇庆中支的党员及积极分子们化身一线志愿者，协助进行物资登记、清点、分类配送、为一线配送人员穿好防护服……在现场，志愿者们来回穿梭，忙碌不停，他们紧张有序地登记每一笔物资收发情况，并按照配送的区域、楼层做好分类，保障物资能顺利准确地配送到每一位群众手中。

11月7日以来，在清远各大核酸检测点，平安产险清远中支党员干部积极投身抗疫一线，持续参与核酸检测、秩序引导等志愿活动。他们积极引导群众排好队伍，维护现场秩序；提前告知群众打开粤康码和粤核酸，助力核酸检测有序进行；主动为不清楚核酸检测流程的群众答疑解惑，予以帮助，用实际行动践行志愿服务精神，守护清远人民群众健康。

关键词： 平安产险 社会责任