▲来源：微信公开课

2023微信公开课PRO，于1月10日直播上线，对于拥有私域业务或者想要实现商业新突破的企业来说，这是一场不容错过的年终盛会！自2014年首次受邀参与微信公开课以来，天虹数字化和微信公开课已相伴9年，我们一起见证了行业持续发展进步以及微信生态的持续升级。

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双方的合作也由场上升级到场下，由天虹和腾讯联合成立的智慧零售实验室，持续输出智慧零售技术方案，例如手机快速买单、企微赋能零售私域、小程序收银、直播等等，赋能天虹在内的实体零售实现更好的增长。

本次公开课涉及视频号短视频、直播、直播带货的最新消息；微信搜一搜、小游戏、微信AI、小程序IoT的新进展；智慧医疗、智慧教育的阶段性成果；天虹股份灵智数科总经理徐灵娜、天虹股份灵智数科副总经理罗晴也亮相微信公开课，分享了天虹数字化经验以及对明年的展望！

小程序收银线上线下双向赋能

精准洞察顾客需求才能让营销更有效

伴随数字化会员的持续升级，会员运营精细化趋势明显，对于大家关注的收银环节的数字化会员运营，微信公开课在天虹龙华购物中心专访了徐总。

▲微信公开课在深圳天虹龙华购物中心专访徐灵娜

徐灵娜说道：天虹自从2021年开始探索小程序收银，目前可以说取得了一些小小的成效，小程序收银在数字化会员方面主要有以下3点赋能：

打通线上线下，流量闭环：今天，天虹全国100家门店，约1.8万个柜台已经在使用小程序收银。通过小程序收银，打通了线上团购、代金券和线下核销场景，实现了支付核销一体化，既满足线上为线下引流赋能，又能将用户再次引流至线上，实现线上线下的流量闭环。

连接用户引流至私域，会员数字化与服务：天虹现在有1800多万的小程序会员，通过小程序内的支付授权，让支付后的用户仍在小程序内，天然将用户转化至私域场景，实现高效数字化；商场可自定义营销场景，私域沉淀、会员运营、活动推广等，为小程序提供稳定日活流量，便于运营转化。

品牌赋能：天虹也正在和品牌方探索基于小程序的商场品牌组件，通过微信提供的组件，和品牌方打通会员、商品、库存，实现联名会员能力和商品数字化的加速。

▲微信公开课在深圳天虹龙华购物中心专访徐灵娜

主持人：天虹一直是零售数字化转型的标杆，也是微信生态最早最成功的参与者之一，但过去三年对零售行业的影响是空前的，作为零售数字化优等生，疫情三年，天虹是如何度过的？

徐灵娜：百货本质是一个做熟人生意的行业，大家都希望能和客户建立长期的联系。过去的三年确实对天虹影响比较大，为了让数字会员更好的赋能增长，我们让天虹5万名导购，都通过企业微信去添加顾客微信，和顾客进行数字化连接，就可以在一些特殊时期通过企业微信来经营客户。

通过会员数据沉淀能力，企业微信可以让我们更加精准地了解客户的喜好，我们知道了客户喜欢什么，就清楚怎么样准确地给他提供心仪的商品。现在，天虹连接了1700万数字会员，今年天虹1-11月线上平台GMV达52亿元，超过去年全年的水平，很好地抵御了疫情带来的影响。

2023年的关键词是“考验”

注重连接的同时更要注重运营

本次微信公开课的圆桌论坛，邀请了零售、餐饮、出行、酒旅等行业的嘉宾，分享过去一年的得失和对新一年的期盼，以及对2023的宏观展望。天虹股份灵智数科副总经理罗晴受邀并进行了分享。

▲微信公开课圆桌论坛

议题一：2022年毫无疑问是一个非常困难的一年，请各位嘉宾分享2022年除了困难之外还有哪些关键词，然后这是不是我们从业经历中经历过最困难的一年？罗晴：疫情这三年，天虹的整个经营都还是非常困难的，22年是尤为艰难的一年。疫情刚开始的两年，在一定程度上加速了我们线上第二增长曲线的发展。

我记得2022年的大年初二，天虹开始闭店，在整个闭店期间，我们全体员工都在风风火火的去参与天虹私域社交电商和直播，全体的伙伴也是非常的自信和积极，任何有助于销售的方法论，我们都是非常乐于去尝试。

慢慢我们发现在这段期间，其实顾客的购物欲望还是在的，所以我们做了的很多的尝试，其中直播、私域都取得了很好的成绩。

20年和21年，天虹也连续两年在线上的GMV是突破了50个亿，但是到了22年疫情已经延续了三年，对整个消费市场、消费信心、消费者的收入都带来了非常大的冲击。

尤其是以餐饮和体验为主的购物中心的业态，导致整个2022年我们累计闭店达到了1000多天，对业务的销售造成了一个无法挽回的损失。2023年最大的一个关键词，对于我们来说就是“考验”。一方面经营者要面对消费者消费行为越来越谨慎的考验，另一方面，我们是否能够坚定信心，在消费疲软的背景下持续坚持线上线下一体化的经营。所以综合来说我觉得2023年最大的关键词就是考验。

议题二：在2022充满压力的背景下，从对经营的观察、以及对市场投资的应对措施观察来看，哪些让我们留下了深刻的印象？在这2022年的一年里面，在数字化的方面，公司做了哪些动作以及今天回头来看这个效果到底如何？

罗晴：应对方面，天虹其实有在持续去夯实整个零售数字化基建，持续去打造符合我们消费者需求和能够提升经营效率的数字化产品。

从19年开始做私域的时候，我们更加注重的是企业微信的连接，到了22年，我们连接的顾客已经达到了1700多万了。所以我们就更加注重企业微信的运营质量。在今年我们也开始在我们的导购端开始做一些数字化的一些打造。另外我们也在重点提升在线销售的能力。最大力度推广全员分销，让全天虹的员工都可以来卖货。我们会优选各个门店的好物，通过全员分销系统打造百万级的明星单品。

比如说像我们华南区的这个安奈尔的儿童马甲、华东的太湖的蚕丝被都在双11期间通过分销实现了百万级的销售。再比如天虹超市的车厘子、榴莲这样年度大单品也通过全员分销能够做到单品销售破千万的水平。

▲罗晴在微信公开课圆桌论坛上进行分享

议题三：微信生态里面的工具在各个企业经营里面，具体是怎么起到作用的？然后在这疫情快画上句号的时候，面向未来我们又如何期待微信生态里面的工具帮助我们的企业数字化能力更进一步，更加的回归经营的本质？

罗晴：从商家端来说，在10年数字化经营里面，微信生态给到我们最大的一个好处就是它给了我们很大的空间去自由呼吸，提供了很多的功能。实体的流量，肯定是不及那些网红和大v，但私域的顾客是非常垂直的，顾客只要是观看我们的直播或者是添加了我们的企业微信，他就会在关注我们能够提供什么样好货，能够让他在线去购买，所以我们会定期去举办一些全国型的大直播。

直播在小程序和视频号同时去进行，然后这两个直播的链接，会分享到天虹1700万的私域池里面。天虹现在破百万销售额的直播，无论是超市到家还是百货专柜到家都是用这一套组合方法论来实现的。

比如兰蔻的直播，虽然我们直播的观看量只有3万多人，但是两个小时时间却达到了400万+的销售。另外超市渠道联合利华的直播，两个小时也是达到了230万+的销售。另外，天虹在数字化方面的深度实践，其实也是对微信生态内工具包应用能力的经验积累，这种基于实践的经验可以对微信生态工具形成信息反馈，在一定程度上帮助微信生态内工具持续进化，适应市场需求。一年一度的微信公开课PRO已经落下帷幕，嘉宾的分享让我们感受到了今年的难，也感受到了未来的压力，但更多的是希望。

微信生态的持续升级给企业提供了持续的私域增长动能。坚持数字化升级、坚持线上线下一体化的运营成为共识。但注重数字化工具的同时，也要注重企业自身的数字化运营力，双向赋能才能在前进的过程中走得更稳。

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