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2022年，中国智能门锁市场全渠道销量为1760 万套，同比 2021 年增长 3.8%。尽管市场增速有所放缓，但仍旧刷新了历史最高规模。电信运营商与智能锁品牌合作推出的智能锁也进入快车道，受到大量用户的青睐。2022年，掌柜优服整体电信运营商渠道智能锁服务订单暴增300%。

目前掌柜优服已经在全国布局了超5000家电信渠道智能锁安装专业网点，管理超30000多安装服务人员，由师傅携带配件一次上门完成安装，提供一站式上门服务，减少中间环节信息流转，极大程度提升用户体验。在智能锁合作品牌方面，掌柜优服已与凯迪仕、乐橙、中维世纪、萤石等主流智能锁品牌建立了长期深度合作，通过链接运营商、品牌方、服务商，将及时、专业、透明的安心服务提供给更多用户。

01快速上门服务赢得用户五星好评

2月23号，家住江苏省常州市天宁区的徐女士，在营业厅办理业务后，掌柜优服常州服务商吴师傅收到徐女士的安装订单立即预约用户，确定智能锁包裹的完整性，协定当天下午2点上门安装。

吴师傅按照约定时间，携带所需导向片等配件，提前15分钟到达用户家。经过测试、开孔、调试、联网等一系列作业，40分钟就安装并调试完毕，主动打扫安装产生的垃圾，给用户指导讲解使用方法和保养小常识。徐女士对师傅快速上门和专业安装服务非常满意，当天办理当天安装当天使用，给予五星好评，为师傅点赞！

02 持续扩大服务区域

掌柜优服运营商渠道订单高速增长的背后是掌柜优服对服务体验的不断追求。售后工作方面，除了对师傅进行线上线下的培训，掌柜优服还对用户进行安装之后的回访，听取用户意见，积极为用户解决问题。

为了让更多用户享受到极佳的售后体验，掌柜优服持续扩大服务覆盖面积。截至目前，掌柜优服覆盖了四川、广西、贵州、江西、陕西、黑龙江、江苏等大部分省份，智能锁安装时长较其他渠道安装时长缩短3天，24小时安装率达到91%，安装时长控制在1.1天。今年掌柜优服目标实现全国100%服务能力覆盖，专业服务商占比95%。从市区到下沉县镇，持续提升的网络覆盖能力，将带来更快更便捷的服务。

运营商渠道的需求爆发，对专业安装工程师的人员补充和培训提出了更高的要求，从2022年至今经掌柜优服培训认证的服务工程师已超10万人。

掌柜优服尤其注重一线工程师的培训，通过优服学院，线上考试，线下开课等多种形式，对工程师进行培训。今年掌柜优服将固定举办150场覆盖全国的服务、技术提升培训课，不断提升技能与服务水平，以用户体验为核心。掌柜优服2023年将持续强化工程师服务水平。同时关注安装交付能力提升，更好适应用户更多样化的安装要求，为运营商及消费者带来更好的服务体验。

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