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3月13日-19日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周。鼎和保险围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题，多措并举开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

畅通道沟通零距离

鼎和总分联动，聚焦日常服务场景，通过柜面接待、机构职场等办公场所设置宣传教育专区，并利用官网、官微、视频号等自有媒体阵地开展风险提示，通过解读消保政策、普及八项权利、宣传维权等方式，不断提升消费者风险防范意识。鼎和保险在各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，倾听客户诉求，现场答疑解惑，提供业务咨询服务，得到消费者好评。

创新活动宣传形式

鼎和保险各地分公司加强重点区域、特殊消费者群体关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展保险知识宣传“进企业”“进社区”“进村镇”等活动，利用丰富多彩的活动，让更多消费者参与到金融知识教育宣传活动中来。其中，鼎和保险深圳分公司前往深圳莲花山参与深圳商报主办的“守护金融安全 提振消费信心 促高质量发展”深圳金融业保障消费者权益行动暨诚信宣言宣誓仪式。通过宣读“深圳金融业诚信宣言”、搭建展台科普金融消费安全知识等形式，引导市民梳理例行的消费观，深入践行金融为民理念。此外，鼎和保险策划“老人防诈反骗”小视频，通过生动诙谐的生活片段，引导老人提升防范意识，守好“钱袋子”。

诚信服务获认可

3月14日，中国银行业保险业服务创新峰会上，鼎和保险“四位一体”投诉闭环工作机制从众多服务创新案例中脱颖而出，荣获“2022-2023年度中国保险服务创新典型案例”。鼎和保险作为特邀嘉宾参与圆桌会议，与行业高管共话消保，探讨金融消费者权益保护的新要求新作为。鼎和保险湖北分公司受邀出席2023年荆州广播电视台“3·15”现场活动，并作为当地金融行业唯一代表，面对全市观众唱响诚信宣言。此前，鼎和保险荆州中支因专业高效的诚信服务被荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会授予2022年度“荆州市放心消费创建示范单位”称号。

鼎和保险通过开展一系列消费者权益保护活动，用实际行动践行服务承诺，不断提升客户服务水平，向消费者传递服务温度，打造高品质服务新优势。

（刘丽、谢育）

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