在315世界消费者权益维护日来临之际，一些“黑中介”、“个人信息泄露”等侵害消费者的行为备受社会广泛关注。为了保护金融消费者权益，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）采取诸多行动，切实维护消费者合法权益。金融消费者权益保护是金融业可持续发展的一个重要议题。消费金融公司作为金融体系中的一部分，它的发展不仅对消费者有很大的帮助，也对整个社会的消费经济发挥了积极的作用。因此，保障消费者权益，防止一些违规操作和不良行为的发生，是消费金融公司的义不容辞的责任。

制度保障：持续健全和优化消费者权益保护工作机制

【资料图】

捷信持续优化消费者权益保护体制机制建设，将消费者权益保护要求纳入到产品和服务全生命周期，并通过自上而下的传导，使消保工作要求和规划落地生根，深植于企业运营DNA中。捷信力求向消费者提供高效、高质量的服务，加强了消保审查、监督力度，力求做到事前预防、事中控制及事后监督动态管理。提升客户满意度一直是捷信消保工作的重要内容，2022年，捷信通过机构调整、流程优化、科技赋能等方式优化客户服务管理工作，提高处理质效，积极承担捷信的主体责任。

科技赋能：依托数字科技优势创新消保建设

捷信依托数字科技优势创新消保建设。2022年捷信通过搭建自动化、智能化的客户服务处理模型，通过数据分析，定位客户反馈问题的根本原因，从根源上优化业务流程及服务水平，尽力提高服务质效，切实解决客户合理诉求。捷信时刻秉承 “以客户为中心” 的理念，积极与客户就反馈的事项进行沟通，充分了解客户实际困难，妥善处理，防止问题激化。捷信将进一步加速推进数字化进程和数字渠道的应用，与客户之间形成更良性的互动，致力于为消费者提供优质的消费金融服务。

金融宣教：开展多形式创新消保宣教

金融消费者教育是预防性保护重要举措，做好消费者权益保护工作，对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境有积极意义。

针对目前侵犯消费者合法权益的“非法代理“、“黑产“现象，捷信坚决采取“零容忍“的态度，积极采取多种举措予以打击，以切实维护消费者真实诉求。捷信始终将广泛性、有效性、持续性作为衡量金融宣教活动效果的标准，2022年，捷信坚持通过多样化的宣传形式，将定制化的金融话题通过动漫和在线互动等多种创意形式融入到线上知识讲堂中，实时贴近行业热点，如个人信息保护专题，精心策划、组织、开展、报道主题鲜明的金融知识大讲堂、内容丰富的线上宣传活动，向消费者广泛传播金融知识，时刻提示新型金融风险和诈骗行为，以案说险，强化警示教育力度，增强社会公众金融安全和防骗意识以及自我保护能力。

踔厉奋发，笃行不怠。捷信将以实际行动不断强化金融机构对消费者的保护责任，运用数字科技能力，对消费者金融知识教育普及、加强消费者风险防范意识；秉承客户至上理念，履行金融机构的义务和责任，推动业务持续健康发展。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融产品和服务。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

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捷信集团是一家消费金融服务提供商，在全球8个国家开展业务。捷信集团在中东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、哈萨克斯坦、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地运营。

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